Tiendas de electrodomésticos repiten en estos 6 incumplimientos con sus clientes
Imagen con fines ilustrativos. (CRH).
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) detectó incumplimientos en el modelo de estado de cuenta en créditos y microcréditos en almacenes de electrodomésticos y de línea blanca en una reciente fiscalización que hizo.
Según el reglamento de las operaciones financieras, comerciales y microcréditos, el modelo establece que los acreedores deben enviar, sin costo, un estado de cuenta al menos una vez al mes, durante los primeros cinco días de cada mes, a través del medio de comunicación elegido por el consumidor. Además, este debe incluir secciones específicas como datos del deudor, oferente del crédito, movimientos, y aspectos destacados para garantizar transparencia.
Los incumplimientos más recurrentes según las líneas de información analizadas son los siguientes:
- Correo electrónico reclamos.
- Monto de la cuota.
- Monto de pago total.
- Medio de comunicación del estado de cuenta elegido por el consumidor.
- Referencia a la entrega de información actualizada.
- Indica remisión de estado de cuenta.
Para el estudio, se solicitó, entre agosto y noviembre de 2024, información a 11 comercios que ofrecen el sistema de venta al crédito y los cuales cuentan con un posicionamiento de mercado importante.
En vista de los incumplimientos detectados, se procedió con las respectivas acciones correctivas, con el fin de que las empresas se ajusten al modelo de estado de cuenta vigente.
De las 11 empresas, 9 ajustaron los estados de cuenta en un 100% y únicamente 2 no se ajustan a este modelo, por lo que se procedió a interponer las respectivas denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
El MEIC recordó que las empresas deben remitir, al menos una vez al mes, un estado de cuenta sin costo. Este envío deberá realizarse por el medio de comunicación elegido por el consumidor, por lo que el proveedor de servicios de crédito debe disponer de distintas alternativas diseñadas para atender los distintos tipos de consumidor, de modo que faciliten su elección.