Sugef: Nueva ley sobre estafas electrónicas no garantiza devoluciones automáticas de dinero
Hazel Valverde, superintendente general de entidades financieras. (CRH).
La Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef) informó este jueves que la nueva ley sobre estafas electrónicas, aprobada el miércoles por la Asamblea Legislativa, no implica que todos los clientes de entidades financieras que sufran un fraude reciban automáticamente la devolución de su dinero.
Tampoco significa que la superintendencia fungirá como un tribunal que resuelva cada caso de forma definitiva, aclaró la superintendente general de Entidades Financieras, Hazel Valverde.
¿Qué hará la Sugef y qué no hará?
La Sugef indicó que no determinará responsabilidades ni penales ni civiles en los casos de estafas electrónicas contra clientes de entidades financieras.
"Su intervención consiste en validar, mediante un acto razonado y con base en el expediente remitido por la entidad financiera, si una denegatoria del reclamo se encuentra ajustada y respaldada en las pruebas aportadas; se trata de un control de legalidad conforme lo establece la ley", detalló.
La Superintendencia explicó que, en el marco del procedimiento establecido por la ley, la presentación y el seguimiento del reclamo se mantienen exclusivamente ante la entidad financiera.
Por ello, las personas usuarias no deben contactar directamente ni apersonarse a la Sugef para presentar o dar seguimiento individual a su caso.
"Cuando exista controversia de fondo sobre los hechos o la evidencia, la determinación definitiva de responsabilidades corresponde a la vía judicial, tal y como ocurre actualmente", subrayó.
¿Por qué esto es importante para las personas afectadas?
Si bien algunos casos podrán resolverse directamente con la entidad financiera, existirán otros —especialmente cuando haya desacuerdo sobre los hechos o la evidencia— en los cuales la controversia deberá trasladarse a los tribunales de justicia. Es fundamental comprender que la ley no elimina la necesidad de acudir a la vía judicial cuando las partes no coinciden en lo ocurrido.
¿Qué debe hacer una persona afectada por una estafa electrónica?
Presentar el reclamo ante la entidad financiera correspondiente, mediante los canales habilitados para ello, y aportar la información y los requisitos que le sean solicitados. Asimismo, se recomienda conservar comprobantes, comunicaciones y cualquier evidencia relacionada con el caso.
"La Sugef reafirma su compromiso con la protección de los ahorrantes y con la estabilidad del sistema financiero. La ciudadanía merece información clara: esta ley no garantiza devoluciones automáticas de los fondos, y la Sugef no actúa como mediador ni como juez en controversias individuales, pues no tiene las facultades legales para hacerlo. En consecuencia, en los casos en que exista controversia, la decisión final tendrá que definirse en sede judicial", aclaró la entidad.
Por ello, la Sugef instó a las personas usuarias a presentar sus reclamos exclusivamente ante su entidad financiera, aportar oportunamente la información solicitada y prever cómo gestionarán las restricciones inmediatas de funcionalidad transaccional que se aplicarán como medida preventiva al momento de presentar el reclamo.
"Prometer o esperar una devolución automática del dinero solo generará frustración y mayor incertidumbre para las personas afectadas", concluyó la Superintendencia.