Recomiendan investigar empresas antes de adquirir paquetes turísticos

La Cámara Nacional de Turismo (Canatur) y la Asociación de Agencias de Viajes de Costa Rica (ACAV) recomiendan a la población ser más cuidadosa a la hora de adquirir paquetes vacacionales y verificar los antecedentes de la empresa para así evitar verse perjudicados por incumplimientos de contratos y publicidad engañosa por parte de los prestadores de servicios.

Ambas entidades también buscan aclarar información que conduce al consumidor a pensar que solamente las empresas inscritas al Ministerio de Economía y Comercio (MEIC) son seguras.

"Recientemente circuló una lista de 47 empresas turísticas autorizadas por el MEIC, además de que en ella no solamente hay agencias de viajes, la información da a entender que esas son las únicas empresas seguras para adquirir servicios o productos turísticos, excluyendo muchos otros negocios responsables y con gran trayectoria", señalaron en un comunicado.

La presidenta de Canatur, Isabel Vargas, explicó que "estas no son las únicas empresas autorizadas, queremos esclarecer que esta es una lista de agencias que venden clubes de viaje y que estén dentro de ella, tampoco es garantía de calidad, por lo que recomendamos en caso de tener duda, consulten también a Canatur y ACAV, ya que, aunque los registros nos son tampoco un aval de calidad y honradez podemos brindar referencias e investigar al respecto".

Además señalaron que de acuerdo a la normativa actual, al MEIC le corresponde solamente regular a aquellas agencias de viajes que se dedican a vender paquetes turísticos a plazo o clubes de viajes (estos son un sistema de ahorro o financiamiento en el cual el consumidor paga una cuota mensual por lo general y posteriormente puede disfrutar de los beneficios), y no al resto de establecimientos turísticos.

Tanto la Cámara Nacional de Turismo como ACAV han advertido en varias ocasiones que en el país hace falta una regulación más estricta para establecer una agencia de viajes debidamente formalizada. Esta situación se presta para que se constituyan negocios sin la capacidad para cumplir con lo que ofrecen y que se dificulte la posibilidad de sancionar o cerrarlos.

"En la ACAV estamos en la mejor disposición de buscar una solución que resguarde a nuestros clientes, el turista costarricense, y que se genere un sistema legal que sancione o cierre aquellas agencias de viajes que estafen o hagan un mal manejo de dineros de los turistas nacionales", manifestó su presidenta, Sary Valverde.

Apoyo a clientes

La Cámara establece como parte de las obligaciones que tienen las empresas afiliadas, el acatamiento a la legislación, a los estatutos y normas de ética internos, por lo que el incumplimiento o la participación en prácticas comerciales deshonestas, los expone a un proceso de expulsión.

Cuando existe una disconformidad con una empresa asociada, esta Cámara ofrece al consumidor afectado interponer una denuncia y acompañarle en el proceso servirá como mediador para lograr una conciliación entre las partes.

"No dude en denunciar cualquier acto indebido, Canatur expulsa a aquellos afiliados que incurran en actos engañosos y dañinos conforme a sus estatutos y estamos junto con ACAV buscando vías legales que den una solución definitiva a esta problemática".

ACAV y Canatur le solicitaron al ICT disponer parte de los ingresos generados por la venta de tiquetes aéreos para crear un registro obligatorio de agencias autorizadas. Así como la posibilidad de establecer una póliza para proteger los derechos del viajero en caso de indemnizaciones que procedan.