La carta de una cliente indignada ante los constantes fallos en el Banco Popular

(CRHoy.com).- Una usuaria molesta envió una carta al gerente del Banco Popular y de Desarrollo Comunal sobre las constantes intermitencias en los servicios tecnológicos ocurridas durante la última semana.

La usuaria, a través de un correo electrónico, envió una carta sobre su descontento a Marvin Rodríguez Calderón, Gerente General Corporativo del Banco Popular.

"En resumen nuestro dinero está atrapado en el banco que usted gerencia, sin que se nos haya dado más explicación y ni siquiera detalle de que están trabajando en solucionar el problema", dice en el correo enviado por la usuaria.

CRHoy.com tuvo acceso a la carta que fue compartida por la misma usuaria.

Estimado señor Marvin Rodríguez:

Después de saludarlo atentamente, paso a extérnale mi malestar con el banco que usted gerencia, como usuaria de ese banco y como funcionaria de la CCSS donde una cantidad considerable de funcionarios reciben su salario en esta institución es inconcebible que no podamos realizar ningún tipo de trámite.

Usted y demás gerentes del Banco Popular reciben salarios millonarios y utilizan el dinero público para contratar y pagar miles de miles de colones por sistemas informáticos inservibles, sin embargo nada funciona; ni la página web, ni la aplicación, ni la central telefónica, no se puede realizar ningún pago con tarjetas, ni se puede retirar dinero ni de cajeros ni de las sucursales, es más ni siquiera le permiten a uno el ingreso porque dicen que no tienen sistema.

En resumen nuestro dinero está atrapado en el banco que usted gerencia, sin que se nos haya dado más explicación y ni siquiera detalle de que están trabajando en solucionar el problema (llevan más de 10 días en eso).

Es curioso que hayan logrado que los medios no informen de la situación que está ocurriendo en el banco, mientras tanto miles de trabajadores no pueden cumplir con su pagos ni siquiera cubrir con las necesidades básicas.
¿Que es lo que pretenden que los usuarios emigremos en bandada a otros bancos?
¿Declárese en quiebra?
¿Privatizarlo?
¿Que es lo que están ocultando?

Sin otro particular se despide de usted.

Desconexión

El banco informó a través de sus redes sociales que a partir de este viernes se hará una desconexión total de los servicios en los que se incluyen canales electrónicos y las oficinas comerciales.

Esto luego de presentar fallos durante varios días en la aplicación telefónica Banca Móvil, así como en la plataforma electrónica SINPE móvil.

También reconocieron que se han presentado problemas con los cajeros automáticos, por lo que no se puede retirar efectivo.

Varias personas incluso han afirmado también que en algunas sucursales del país se ha impedido ingresar a realizar sus transacciones correspondientes.

"Aprovechamos también para aclarar que esta situación no es un producto de hackeo y que obedece a una falla en nuestras redes de comunicación, por lo que su dinero y sus transacciones han sido y están totalmente seguros, como es nuestra obligación mantenerlos", indica el mensaje enviado a través de las redes sociales del Banco Popular.

Además, usuarios preocupados han reportado que no han podido efectuar sus compras porque la cuenta bancaria aparece "sin fondos".