Estoy en restaurante y se cayó el sistema bancario ¿Qué debo hacer?

(CRHoy.com) Recientemente los servicios digitales de distintos sistemas bancarios sufrieron problemas y muchas personas se vieron afectadas al momento de estar realizando una compra o una transferencia a través del SINPE Móvil o con sus tarjetas de débito y crédito.

¿Qué hacer, entonces, si estoy en un restaurante, terminé de comer, voy a pagar y se cayó el sistema? No es culpa mía, pero tampoco del restaurante ¿Quién tiene la razón?

Usualmente, se piensa que el comercio debe garantizar el método de cobro para el cliente, pero no en todos los casos es así. Ernesto Solano, abogado de la Oficina del Consumidor Financiero, exploró a fondo este tema y explicó que, en todo caso, ni el comercio ni el cliente son responsables, sino la entidad bancaria que presentó el problema.

En este caso, entonces, por un tema de correcta atención al cliente, el comercio debería indicar antes de que la persona utilice el servicio que se está dando un problema con el sistema de pago. De esta forma, el cliente puede valorar si tiene otro mecanismo de pago o si prefiere no utilizar el servicio.

En otras palabras, siempre es mejor que cuente con un "plan B" de pago. Sea otra tarjeta de una entidad bancaria diferente o efectivo.

Sobre la responsabilidad de las entidades financieras, Solano detalló que el artículo 35 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor establece una responsabilidad de los productores y comerciantes cuando un consumidor se ve perjudicado debido al uso de un bien o servicio, o por información inadecuada o insuficiente sobre el producto.

"Este artículo establece claramente cuál es la responsabilidad del productor o comerciante cuando un consumidor resulta perjudicado por la utilización de un bien o servicio, o por la falta de información adecuada sobre el producto y sus riesgos.

En esencia, solo se libera de esta responsabilidad aquel que demuestre que no ha tenido ninguna participación en los perjuicios causados ​​al consumidor. Esto es aplicable en todas las relaciones de consumo, incluyendo el ámbito financiero", indicó Solano a este medio.

A continuación, la entrevista con el experto:

Entonces, ¿si un consumidor utiliza un producto financiero y resulta perjudicado, la entidad financiera tiene la obligación de responder?

Exactamente, la entidad financiera asume la responsabilidad y debe demostrar que no ha tenido ninguna implicación en los perjuicios causados.

Sin embargo, es importante destacar que el consumidor también tiene la obligación de demostrar el "nexo causalidad", es decir, que los perjuicios sufridos están directamente relacionados con la interrupción del servicio o la falta de información adecuada por parte de la entidad financiera.

No es suficiente decir que se ha causado un daño; se debe demostrar cómo ese daño está vinculado a la situación.

¿Qué tipo de daños pueden reclamar los consumidores en estos casos?

Los consumidores pueden reclamar una variedad de daños, tanto económicos como morales. Por ejemplo, si un consumidor no puede utilizar su tarjeta de crédito debido a la interrupción de servicios, puede argumentar que sufrió un daño económico al no poder realizar transacciones.

Además, pueden afirmar que experimentaron daño moral debido al estrés o la ansiedad causada por la situación. Sin embargo, es fundamental que el consumidor pueda demostrar estos perjuicios, lo que a menudo implica obtener pericias médicas o documentos que respalden sus reclamos.

¿Cómo deben actuar los consumidores en el momento en que se produce la interrupción de servicios?

En el momento de la interrupción, es esencial que los consumidores tengan un plan de acción.

Por ejemplo, si están en un restaurante o supermercado y el sistema bancario falla, pueden buscar alternativas temporales, como pedir a amigos o familiares que les hagan transferencias desde cuentas en otras entidades financieras.

Además, es importante comunicarse con la entidad financiera lo antes posible para informar sobre la situación y comenzar el proceso de reclamación.

¿Qué consejos pueden ofrecer para que los consumidores eviten convertirse en víctimas en estos casos?

Es complicado evitar por completo las interrupciones de servicios, ya que son eventos impredecibles.

Sin embargo, algunos consejos útiles incluyen tener al menos dos cuentas bancarias en diferentes entidades financieras, lo que puede ayudar a solucionar problemas inmediatos.

Además, en lugar de recurrir de inmediato a acciones legales costosas, se recomienda buscar soluciones temporales, como transferencias de dinero de personas cercanas, para solventar la situación inmediata.

Sin embargo, Solano también recomienda a las personas contemplar todos los costos que lleva escalar un caso ante la justicia, por lo que, en algunas ocasiones lo más sensato puede ser buscan una conciliación con la entidad financiera antes de emprender acciones legales que pueden ser muy costosos.