Empresas de courier retienen paquetes desde setiembre y culpan a Aduanas

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Usuarios de los servicios de casilleros Aeropost (Aerocasillas) y Red Logistics reclaman a ambas empresas por una retención de sus paquetes en la Aduana Santamaría, la mayoría desde setiembre anterior, sin que reciban mayores explicaciones sobre los motivos del retraso.

Por medio de las redes sociales – incluidos comentarios en los perfiles de las compañías-, correos electrónicos  y llamadas telefónicas, los usuarios de estos servicios han consultado por el plazo que tomará la liberación de sus paquetes, sin recibir una explicación satisfactoria.

Los clientes de ambas empresas se comunicaron con CRHoy.com para exponer su problema, al tiempo que se quejan de poca información sobre el trámite de sus compras, que incluyen desde ropa hasta artículos electrónicos y computadoras.

Los hechos coinciden con un incremento en las actividades de la Dirección de Fiscalización de Aduanas, que se encarga de verificar que las importaciones correspondan con las declaraciones  y el pago de aranceles de entrada.

De momento otras compañías de courier no han reportado retrasos de la misma magnitud.

Empresas se defienden

(Archivo)

Nicolás Maslowski , jefe de Mercadeo de Aeropost, aseguró que los retrasos son consecuencia de una auditoría que el Ministerio de Hacienda ejecuta a la industria de couriers desde setiembre anterior.

"El proceso ha implicado trabajo en conjunto con Hacienda para robustecer los procesos de importación. Durante setiembre y octubre hubo un número de paquetes que fueron detenidos para inspecciones adicionales pero ya desde noviembre con los cambios de proceso el flujo ha mejorado significativamente", indicó.

Maslowski aseguró que los clientes que fueron afectados en semanas anteriores han sido contactados por correo o a través de servicio al cliente. "La clave en todo el proceso es que el paquete viaje con factura original", dijo.

CRHoy.com intentó sin éxito contactar a Hada Saborío, gerente de Red Logistics, pues el número de la central telefónica de la empresa no fue contestado pese a múltiples llamadas.

Dicha empresa colgó un mensaje en su perfil de la red social Facebook, donde aseguran que los paquetes han sufrido de una "retención improcedente",  situación que afectó mercadería traída al país durante todo el mes de setiembre.

En el comunicado, Saborío aduce que "la normativa aduanera es compleja" y que las empresas de casilleros están a merced de la interpretación que haga el funcionario que la aplica.

Además, se informó a los clientes de la empresa que "la aduana se comprometió a revisar la mercancía a la brevedad", sin establecer un plazo determinado para el cumplimiento de lo pactado".

Maslowski, de Aeropost, opinó que esta temporada ya da señales de que será muy intensa en compras por internet y por eso han añadido más tecnología y gente en sus procesos, con la intención de garantizar confiabilidad y velocidad. Además, para que los clientes puedan aprovechar su derecho de exención, han desarrollado una solución en su sitio web que permite usar los $500 libres de impuestos.