Comercios se apoyan en WhatsApp y redes sociales para interactuar con clientes

(CRHoy.com) Las plataformas de mensajería instantánea, —principalmente WhatsApp— y las redes sociales, son las principales herramientas que utilizan los comercios para interactuar con sus clientes y concretar sus ventas.

En mucho menor medida utilizan plataformas de comercio digital propias o de terceros y solo un 12% posee una aplicación de entrega a domicilio.

Así se desprende de un estudio elaborado por la Cámara de Comercio.

El estudio señala que el 69% de los comerciantes cuentan con herramientas digitales que les permiten desarrollar ventas, pero solo el 39% cuenta con una apropiada plataforma de comercio digital; ya sea propia, de un tercero o gestionada por una aplicación de entrega ("delivery" app).

Lo positivo es que los comercios que ahora realizan entre un 50% y un 100% de sus ventas a través de medios digitales ha crecido de manera importante. A inicios de 2019 eran solo un 7% y ahora son un 21%.

"Ganarse la confianza del consumidor continúa siendo uno de los desafíos más importantes para los comerciantes, y con el "e-commerce" este reto es aún mayor. El consumidor ahora puede informarse de una mejor manera y puede comparar una gran cantidad de productos desde la comodidad de su casa y en un tiempo muy reducido",  comentó Jairo Mena Arce, economista de la Cámara de Comercio de Costa Rica.