Clientes de Scotiabank reclaman por largas filas y “caída de sistemas”

Clientes de Scotibank Costa Rica, de capital canadiense, han manifestado su molestia la mañana de este miércoles pues en muchos casos no tienen acceso a los servicios de la entidad, lo que les ha causado atrasos en el pago de cuotas de tarjetas y créditos.

Según el relato de los clientes que se han comunicado con este medio y que han dejado mensajes en el perfil en Facebook del banco, la integración de las plataformas tecnológicas de Scotiabank y Scotiabank Transformándose (antes Citibank) debía quedar lista desde el lunes, sin embargo, persisten los problemas para usar los servicios.

En muchos de los casos, reportan "caída de sistemas" y ausencia de información o acompañamiento en el proceso de integración.

La queja también se dirige al Servicio al Cliente de la entidad, pues los afectados dicen que las llamadas las responden en un call center en Colombia, donde no tienen conocimiento de los productos o los llaman de manera diferente a Costa Rica, lo que genera mayor confusión.

Según fotografías provistas por los clientes afectados, las sucursales y puntos externos de pago también tienen problemas para resolver las dudas de los clientes y efectuar las transacciones.

CRHoy.com está en espera de una posición oficial del banco, pero indicaron que están a la espera de respuesta de la casa matriz del banco, ubicada en Canadá.