Cambio en proveedor afectó a clientes de Wink
(CRHoy.com) Problemas de comunicación a la hora de pagar, débitos duplicados, cobros de más, sistemas caídos, devoluciones pendientes… estas son parte de las quejas que han planteado en los últimos días los clientes de la plataforma Wink.
La molestia de los usuarios con esta plataforma se ha acrecentado en las últimas semanas. Wink es una plataforma de pagos que se lanzó en 2018 por parte de Coopenae y consiste en una especie de tarjetero en donde la gente tiene su dinero y a través de la cual puede realizar pagos.
La aplicación ofrece una cuenta de ahorro ligada a una aplicación gratuita para dispositivos móviles. Promete categorizar y agrupar los gastos, efectuar transferencias y el pago de servicios públicos de forma sencilla.
Adrián Álvarez, subgerente de Coopenae, confirmó que hace poco realizaron un cambio con uno de los proveedores y eso afectó el curso normal de algunas operaciones.
"Hicimos un cambio en quien procesa nuestra tarjeta y un cambio en proveedor de la tecnología y en ese proceso cometimos un par de errores, no lo hicimos tan fino como se debió hacer. Se ha presentado algún nivel de problema con el producto pero en realidad el volumen de quejas de reclamos es realmente pequeño", dijo Álvarez.
A este jueves, la cooperativa señaló que tenían en proceso 11 casos por un monto cercano a los ₡269 mil, y $100.
El Suberente señaló que la cooperativa realiza el trámite de contracargo con el proveedor Visa cuando se trata de casos de más de $30. Cuando el monto es menor realizan la devolución "inmediata" del dinero.
A la fecha un total de 45 mil clientes utilizan el servicio.