7 de cada 10 afiliados no reciben información de su régimen de pensiones
Solo 2 de cada 10 afiliados está dispuestoS a cambiar de operadora
Fotografía con fines ilustrativos. (Archivo/CRH).
(CRHoy.com) -7 de cada 10 afiliados no han recibido información del régimen de pensiones al que pertenecen en el último año.
Así lo reveló una encuesta de evaluación del servicio de comunicación e información que bridan las operadoras de pensiones realizada por la Superintendencia de Pensiones (SUPEN) entre abril y mayo de este año, cuyos resultados fueron divulgados este jueves.
El objetivo de la investigación fue medir la calidad del servicio de comunicación e información que se otorga por parte de las operadoras y regímenes de pensiones a los afiliados y pensionados.
La encuesta permitió conocer la frecuencia con la que los gestores se comunican con sus afiliados, los medios que utilizan, las necesidades descubiertas y la calidad de atención, entre otros.
Según el estudio, solo el 29,5% de los afiliados afirma haber recibido información del régimen de pensiones al que pertenece en el último año, mientras que el 70,5% asegura que no la han recibido.
Pese a ello, solo el 28% de los afiliados contactó a la operadora o al régimen para evacuar consultas y solo 2 de cada 10 indica que estaría dispuesto a trasladarse de la entidad administradora de fondos en busca de un mejor panorama.
La jerarca de la SUPEN, Rocío Aguilar, comentó que es indispensable que los gestores de los fondos de pensiones proporcionen una comunicación clara y frecuente a los afiliados y pensionados, y que estos, a su vez, tengan pleno conocimiento de los canales a los que pueden acudir para evacuar cualquier duda o buscar asesoría.
"La pensión es un derecho al que toda persona debe aspirar y tener acceso, con miras a disfrutar de una vejez digna, con las condiciones necesarias para disfrutar de esta etapa de la vida", dijo.
Otros resultados
Rocío Aguilar, jerarca de la SUPEN. (Archivo/CRH).
La investigación también demostró que solo 1 de cada 10 personas (14,3%) desconoce a cuál régimen de pensiones pertenece y de los que sí lo saben, el 68,4% pertenece al régimen de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM) de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), 16,3% al régimen del Magisterio Nacional y 1% al Poder Judicial.
Adicionalmente, el 11,4% de los afiliados desconoce cuál es su operadora de pensiones complementaria o no la recuerda, mientras que más de la mitad indica pertenecer a Popular Pensiones (22,7%).
Les siguen quienes mencionaron a BN Vital (17,6%), Vida Plena (15,9%), BAC Pensiones (14%), BCR Pensiones (10,3%), OPC CCSS (6%) y JUPEMA, que pese a no ser una operadora, 2,1% de los consultados la mencionaron como tal.
Los afiliados, además, se muestran preocupados de que no les alcance la pensión correspondiente al Régimen Obligatorio de Pensiones (ROP) o que no se les pague la pensión por falta de fondos.
Frente a este panorama, la SUPEN realizó un ejercicio prospectivo para tres escenarios distintos: una persona que inicia su etapa laboral, otra a medio periodo y una que está a punto de finalizarlo.
La propensión de los afiliados de trasladarse de una operadora a otra también se abordó en la encuesta. Solo 2 de cada 10 afiliados estarían dispuestos a hacerlo.
Las principales razones para cambiar de operadora son: mejores rendimientos (23,5%), más y mejor información (14,7%), mejor servicio y atención al cliente (8,8%), y mayor agilidad (5,9%). En este último punto, los encuestados hacen referencia a trámites más expeditos y ágiles en el servicio que las OPC les brindan.
La encuesta fue aplicada por la empresa XLTec, vía telefónica, a un total de 484 personas mayores de 18 años, residentes en cualquier parte del país, afiliados a alguna operadora o régimen de pensiones. Tiene un error de muestreo no mayor al 5%.