#AsíSeHace: No deje que lo intimiden con llamadas acosadoras

(CRHoy.com) Las "llamadas acosadoras" de bancos, operadoras y hasta de ofertas, son un tema de nunca acabar. No obstante, los ciudadanos siguen desconociendo sus derechos y la posibilidad de denunciar a esas entidades. 

¡Sí! Así como lo lee. En Costa Rica existe la Ley de Protección de Datos de los Habitantes que respalda el derecho de los ciudadanos a la privacidad y al buen manejo de sus datos personales.

Por ejemplo, si a usted constantemente lo llaman para cobrarle deudas de familiares o de otras personas, puede denunciar. También, puede hacerlo si lo llaman siempre para ofrecerle tarjetas de crédito, promociones en hoteles o servicios.

Si usted tiene una deuda con alguna entidad, esta tiene derecho a cobrar si presenta un atraso y usted está en obligación de facilitarles un medio de contacto. Sin embargo, no pueden tratar de comunicarse con usted a través de medios no autorizados ni mucho menos divulgar detalles de su crédito con terceros. De igual manera, si usted no está relacionado con el crédito, tiene derecho a solicitar que eliminen su teléfono de la base de datos que corresponda.

En el país, hay varias empresas que ofrecen el servicio de bases de datos, los cuales ofrecen a entidades y comercios. Usted también puede solicitar que se elimine su información de dichos sistemas.

Las entidades financieras pueden legalmente vender las carteras de crédito, o delegar la gestión cobratoria a terceros, como bufetes u oficinas dedicadas a esta tarea; no obstante, la entidad debe notificar dicha venta o cesión de forma previa a sus clientes.

Según la Oficina del Consumidor Financiero (OCF), el acoso en la gestión cobratoria de las deudas se manifiesta de varias formas:

• Llamadas constantes al deudor.
• Mensajes acosadores e intimidantes para que el deudor pague.
• Acoso por medio de mensajes de texto o correo.
• Contactos al deudor por WhatsApp.
• Contactos al deudor al lugar de trabajo, por medio de familiares o a medios de notificación que nunca dio.

¿Cuándo se consideran acosadoras? Cuando se hacen más de tres gestiones de cobro efectivas en un mismo día a deudores, codeudores y/o fiadores, y un máximo de diez gestiones a la semana, independientemente del canal utilizado.

¿Cuáles son los pasos para solicitar la supresión de sus datos?

Lo primero que debe hacer es ingresar a la página de la Agencia de Protección de Datos, haciendo clic aquí. 

Luego debe imprimir el formulario (Acceso a Datos / Rectificación o supresión), llenarlo y firmarlo, para posteriormente presentarlo ante la entidad responsable de la base de datos.

Este trámite es muy sencillo, pues esa entidad tiene solo 5 días hábiles para resolver.

Si el problema persiste, puede acudir a la Prodhab e interponer la denuncia allí. También, puede denunciar ante la OCF.