#AsíSeHace el proceso para reportar problemas con el servicio de agua

En las últimas 2 semanas, los vecinos de Goicoechea, Moravia y Tibás se han visto afectados por la contaminación del agua con hidrocarburos.

Las instituciones que han sido las responsables del manejo de esta crisis han sido el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) y el Ministerio de Salud.

En varias ocasiones, grupos de vecinos de estas zonas se han manifestado en las calles por la poca y confusa información que reciben por parte de las autoridades responsables y por el manejo en general de la emergencia.

El AyA tiene diferentes mecanismos para que las personas puedan reportar cualquier tipo de problema relacionado con la institución.

Acueductos tiene una Contraloría de Servicios, que según el sitio web "es un órgano institucional que facilita la comunicación entre los ciudadanos – usuarios o clientes y la institución, promoviendo el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios, para garantizar de esta manera la satisfacción de los usuarios."

Hay 4 situaciones que se pueden reportar ante la Contraloría de servicios:

Denuncias

Las denuncias son situaciones relacionadas con la prestación de los servicios que brinda la institución a los usuarios. La Contraloría las enviará a las áreas correspondientes.

Para presentar estas puede hacerlo en el primer piso del edificio A en Sede Central del AyA, en Pavas, San José.

La Contraloría también tiene las direcciones de correo contraloriarm@aya.go.cr y contraloria@aya.go.ct y los teléfonos  22425130 – 22425131 – 22425132 – 22425133.

Inconformidades

Las inconformidades se pueden presentar cuando el servicio o un trámite no fue adecuado o cuando hay un incumplimiento de los procedimientos que se deben seguir.

Este trámite es formal y debe realizarse por escrito con los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Dirección exacta.
• Medios de contacto.
• Número de NIS.
• Descripción de la situación.

Reportes

Cualquier reporte relacionado con el servicio del AyA en primera instancia se debe realizar en la agencia más cercana o por teléfono a la línea 800-REPORTE (800-7376783). 

Si el trámite no se resuelve, el usuario puede dirigirse a la Contraloría de servicios, aportando número de gestión anterior y detallando en que fundamenta su requerimiento.

Esto se puede realizar por medio de los correos contraloria@aya.go.cr o contraloriarm@aya.go.cr, o bien enviando documento por medio del fax: 2242-5028.

Consultas

Este trámite es de resolución inmediata y de carácter informativo. El AyA resalta que en este caso no se realiza ninguna gestión posterior.

Cualquier consulta se debe realizar primero en la agencia más cercana o por teléfono en la línea 800-REPORTE (800-7376783)

Si el trámite no se resuelve, puede dirigirse a la Contraloría de servicios, por medio de los números de teléfono 22425130 – 22425131 – 22425132 – 22425133.

Por otro lado, en el sitio web del AyA hay un buzón de sugerencias, en el que puede enviar recomendaciones y debe detallar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Número de fax.
• Correo electrónico.
• Número de NIS (no es obligatorio).
• Sugerencia.