#AsíSeHace: ¿Cómo interponer una denuncia por el mal servicio de telecomunicaciones?
La poca cobertura, baja velocidad de internet, problemas de facturación o el mal servicio al cliente son cosas que usted no tiene por qué permitir de un operador de telecomunicaciones. Puede interponer una denuncia para que le den un mejor servicio.
Primero debe hacer el reclamo formal ante el operador, ya sea por problemas con su facturación, con el Internet, las llamadas o incluso, con la televisión por cable. La empresa le entregará un número de gestión que usted debe guardar.
Posteriormente, ellos tienen 10 días para contestarle y solucionarle el problema. Si usted no queda satisfecho o no le resolvieron nada, puede acudir a la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Ante la entidad debe presentar un formulario que puede descargar aquí o en la página web www.sutel.go.cr
Los requisitos para elevar el caso ante la Sutel son los siguientes:
- Comprobante de haber acudido al operador o proveedor de servicios con al menos diez (10) días de antelación a la presentación de su reclamación ante la Sutel.
- Descripción clara y detallada de los hechos que fundamentan su reclamo.
- Indicación clara y concisa de su pretensión (puede utilizar el formulario disponible en la página web de la SUTEL).
- Nombre, apellidos y firma. Es indispensable que su reclamación y pretensión estén debidamente firmadas.
- Documentación y pruebas que considere relevantes como parte de su reclamación.
- Medio para recibir notificaciones. Puede ser: correo electrónico (preferible), fax, apartado postal, dirección física.
- Copia de su documento de identificación.
- Su reclamación debe estar dirigida al Consejo de la Sutel.
El formulario debe enviarse firmado a la dirección electrónica info@sutel.go.cr , al fax 2215-6821, o bien a las oficinas de la Sutel en Guachipelín de Escazú, Oficentro Multipark, Edificio Tapantí, Piso #3.
Cualquier consulta puede hacerla al correo electrónico info@sutel.go.cr o al número gratuito 800-88-SUTEL (800-88-78835).
La entidad tiene también 10 días para contestarle.
