Así trabajarán las agencias del ICE, CNFL y Racsa durante días festivos

(CRHoy.com)- Las sucursales y servicios del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la Compañía Nacional de Fuerza y Luz y Racsa tendrán diferentes horarios de atención durante estas épocas festivas y estarán cerradas durante los feriados del 25 de diciembre de 2020 y el 1 de enero de 2021.

Las agencias de Electricidad y Telecomunicaciones, así como las tiendas kölbi, atenderán en horario normal. Únicamente cerrarán los viernes 25 de diciembre y 1 de enero. Para el 31 de diciembre se aplica excepción en las siguientes agencias y tiendas, cuyo cierre será a las 6 p.m.

• Tienda kölbi 25 de julio.
• Tienda kölbi Plaza Real Alajuela.
• Tienda kölbi Oxígeno.
• Tienda kölbi City Mall.
• Tienda kölbi Plaza Occidente.
• Tienda kölbi Curridabat.
• Tienda kölbi Plaza Lincoln.
• Tienda kölbi Mall San Pedro.
• Tienda kölbi Multicentro Desamparados.
• Tienda kölbi Multiplaza Escazú.
• Tienda kölbi Multiplaza del Este.
• Tienda kölbi Paseo Metrópoli.
• Tienda kölbi Terramall.
• Agencia Cartago del Este.
• Agencia Calle Tercera.
• Agencia Plaza América.

Si no desea asistir a una sucursal, puede hacer sus trámites o consultas por los canales virtuales y telefónicos:

• App mi kölbi, www.kolbi.cr, autogestión (al *888# con menú o SMS al 8888), líneas kölbi (1193 y 1119), redes sociales y 800-EMPRESA (800-3677372).
•  La línea 800-USUARIO (800-8782746) recibirá consultas de telecomunicaciones y trabajará en horario normal, excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero. También está disponible mediante la dirección ccservicios@ice.go.cr.

Si tiene un problema con su recibo de electricidad

• Agencia Virtual (agenciaelectricidad.grupoice.com), correo electrónico (icelec@ice.go.cr), app ICE Electricidad, línea 1026 (en horario 24/7) y chat en www.grupoice.com

Líneas telefónicas:

• 8000-ICELEC (8000-423532). De lunes a jueves de 7 a.m. a 6 p.m.
• 800-ENERGÍA (800-3637442). De lunes a jueves de 7 a.m. a 6 p.m., y sábados hasta mediodía.
• 8000-ICESOC (8000-423762). Denuncias de robo de cable (o por el correo electrónico icesoc@ice.go.cr), opera 24/7.
• 800-DENUNCIE (800-33686243). Denuncias de estafas telefónicas, de lunes a viernes de 7 a.m. a 4:36 p.m., y sábados de 7 a.m. a 1 p.m. El 25 de diciembre y el 1 de enero solamente se atenderán alertas de fraude.
•  8000-ADULTO (8000-238586). Línea exclusiva para clientes mayores de 65 años.

En el caso de las sucursales de Escazú, Desamparados, Guadalupe y Heredia, se mantendrán abiertas de 8 am a 5 pm del lunes al miércoles de la otra semana, el jueves trabajarán hasta el mediodía y el viernes estará cerrado, regresan en horario normal el lunes siguiente.

CNFL

Las sucursales de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz también tendrán horarios variados durante las fechas festivas:

Sucursales y agencias:

Entre semana, el horario de atención para las sucursales de Escazú, Desamparados, Guadalupe y Heredia, y las agencias Metropolitana y Tres Ríos, será:

• Lunes a miércoles: de 8 a.m. a 5 p.m.
• Jueves: de 8 a.m. a 12 mediodía.
• Viernes: cerrado.

El 21 de diciembre permanecerán cerradas la Sucursal Central en San José, la Agencia de La Uruca y el Módulo Belén, reanudando labores el 4 de enero.

Pagos de facturación

• En sucursales y módulos, o por medio de recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).
• Centro de Atención de Llamadas (800-363-7442). De lunes a jueves, de 7 a.m. a 6 p.m., sábados hasta el mediodía.
• Atención de Averías (1026). Servicio las 24 horas.
• Agencia Virtual, redes sociales y WhatsApp. Horarios habituales, excepto los viernes 25 de diciembre y 1 de enero que permanecerá. La atención por WhatsApp (8319-5273) se extiende a los sábados y los domingos, de 7 a.m. a 3 p.m.

Racsa

• Mesa de Servicios Especializados (MSE): Monitoreo de Servicios y Atención de Incidentes, 800-NEGOCIO, 2287-0404 y 2287-0333. Servicio 24/7.
• Servicio 800-NAVEGAR: De lunes a sábado de 7 a.m. a 7 p.m., y domingo de 7 a.m. a 5 p.m.; 25 de diciembre y 1 de enero de 8 a.m. a 5 p.m.
• Servicio 1311 Gobierno: De lunes a viernes, de 6 a.m. a 10 p.m.; sábados y domingos de 7 a.m. a 10 p.m.; 25 de diciembre y 1 de enero de 8 a.m. a 5 p.m.
• SICOP: De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. No se labora el 25 de diciembre ni el 1 de enero.
• Ventas: De lunes a viernes de 7 a.m. a 4:36 p.m. No se labora el 25 y el 31 de diciembre, ni el 1 de enero.
• Centro de llamadas del Proyecto Zii para todos: Atención de consultas e incidentes en horario 24/7, al 2258-9777.
• Servicio 800-CONSUMO MEIC (800-2667866): Del lunes 21 a jueves 24 de diciembre de 8 a.m. a 4 p.m. Lunes 28 a jueves 31 de diciembre, de 8 a.m. a 4 p.m. No se labora el 25 de diciembre ni el 1 de enero.