Amcham reconoce riesgo para el país ante proyecto de EE. UU sobre call centers
La Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AmCham) hizo un llamado a la calma ante el proyecto Keep Call Centers in America Act o Ley para mantener los centros de llamadas en EE. UU., presentado en el Senado de ese país.
La cámara aclara que se trata de una iniciativa en etapa temprana, cuyas implicaciones deben evaluarse con serenidad y criterio técnico.
Sin embargo, reconoce que existen centros de llamadas muy relevantes en el país que podrían estar en riesgo. No obstante, afirmó que la mayoría de las operaciones de servicios de empresas estadounidenses en Costa Rica no corresponden a operaciones de llamadas tradicionales, sino a procesos especializados de alto valor.
El proyecto en mención propone medidas como notificaciones obligatorias al trasladar empleos al extranjero, restricciones de acceso a fondos federales y mayor transparencia sobre el uso de Inteligencia Artificial.
"Sin embargo, iniciativas similares se han presentado en el pasado sin avanzar en el Congreso, lo que refleja un debate recurrente más que una amenaza inmediata.
En este contexto, es importante destacar que las operaciones establecidas en Costa Rica no compiten con el empleo en EE. UU., sino que lo complementan al fortalecer la eficiencia, especialización e innovación dentro de cadenas globales interconectadas. Muchos de estos centros también prestan servicios a Latinoamérica y aprovechan la zona horaria compartida con EE. UU. para ofrecer atención en tiempo real", señaló AmCham en un comunicado.
De paso, la Cámara hizo un llamado a las autoridades costarricenses a continuar impulsando condiciones que favorezcan la atracción de inversión extranjera directa.
Entre ellas se encuentran reformas como la implementación de nuevos esquemas laborales, incluyendo las jornadas 4×3, una política cambiaria más competitiva, la reducción de costos eléctricos y el fortalecimiento de la infraestructura, que para el gremio resultan esenciales para consolidar el posicionamiento internacional del país.
"Este proyecto de ley responde a inquietudes sobre la automatización y la relocalización de empleos, pero es clave distinguir entre los call centers tradicionales y los centros de servicios de alto valor que operan en países aliados como Costa Rica.
Las empresas invierten aquí por la calidad del talento humano, la estabilidad institucional y el compromiso con principios como la democracia, la protección de datos y la transparencia", afirmó Juan Carlos Chavarría, presidente de AmCham.
La agrupación enfatizó que Costa Rica sigue siendo un destino estratégico para operaciones globales de alto valor, en alianza con empresas que buscan talento especializado, eficiencia, estabilidad y sostenibilidad.
