Ticos muestran baja intención en recomendar servicios móviles
Se compararon datos entre 2020 y 2022
(CRHoy.com).-Los costarricenses muestran una baja intención a la hora de recomendarle a otros los servicios de telecomunicaciones que tienen contratados con su operador.
Así se concluye de la Encuesta de Percepción Sobre Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones 2022 realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Por ejemplo, el grado de intención de recomendar servicios de telefonía móvil no supera una nota de calificación del 66 en los últimos 3 años.
"El Grado de Intención a Recomendar (NPS: Net Promoter Score) es un indicador para medir la lealtad del cliente. El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todos los encuestados son detractores) o tan alto como 100 (todos los encuestados son promotores). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 o mayor es excelente", señala el estudio de la Superintendencia.
El operador que mostró un mayor declive en las recomendaciones de clientes fue Liberty (antes Movistar), pasando de un grado de intención del 62,5 en 2020 al 55,57 este año. Mientras que Claro y kölbi mostraron altibajos en ese mismo lapso.
En cuanto a Internet móvil, las cifras son bajas en lo que se refiere a recomendaciones a otros usuarios. En ningún caso la escala supera el 60 por ciento.
Todos los 3 operadores muestran sube y bajas en la calificación, la más alta la alcanzó Liberty en el 2020 con 59,1 y la más baja la tuvo Claro en el 2021 con un 41.46.
Telefonía fija
Los números anteriores corresponden a servicios móviles. En telefonía fija el panorama es diferente y hasta desigual.
Aunque hay cifras mayores de recomendación, también se registran los indicadores más bajos.
Por ejemplo, aunque Liberty, Telecable y Tigo subieron entre el 2020 y 2022 (no hay datos del 2021), lo cierto del caso es que el gráfico muestra que las recomendaciones apenas pasaron de poco más de 20 a no más de 46.
Caso contrario ocurrió en el kölbi y Call My Way, que si bien mostraron mayor cantidad de interés por parte de los abonados en recomendar el servicio, también ambos mostraron un descenso.
