Obligan a empresas de telecomunicaciones a brindar accesibilidad a personas con discapacidad
(CRHoy.com).-La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) publicó un nuevo Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final, que incluye un apartado que define las responsabilidades de las empresas de telecomunicaciones para atender a las personas con alguna discapacidad.
De esta manera, todos los operadores y proveedores de telecomunicaciones tendrán un periodo de gracia para hacer los ajustes que les permita cumplir con los siguientes puntos:
1. Brindar asistencia presencial o remota a los usuarios con alguna discapacidad para activar herramientas de accesibilidad en los teléfonos u otros dispositivos; con el fin de que puedan tener una mejor experiencia al utilizar los servicios de telecomunicaciones.
2. Actualizar sus sitios web para cumplir con las Guías de Accesibilidad de Contenido WEB y estándares internacionales (WCAG 2.0); para facilitar que las personas con problemas visuales u otras discapacidades puedan tener acceso a la información de su interés.
3. Ajustar los contratos de adhesión para que los usuarios finales con discapacidad, puedan informarse sobre el contenido de los contratos, esto incluye la capacitación en sus centros de atención al cliente.
El nuevo reglamento fue publicado en el Diario Oficial La Gaceta N°180 del 22 de setiembre del 2022 y entrará a regir 12 meses después, tiempo en que los operadores de telecomunicaciones deben realizar los ajustes necesarios para que sus contratos, sitios web y su personal sea capacitado en materia de accesibilidad, informó la Superintendencia.