Quejas ante Dekra por inconvenientes para gestionar citas de inspección

(CRHoy.com). En días recientes, usuarios en redes sociales expresaron algunas quejas sobre los servicios ofrecidos por la empresa alemana Dekra, la cual se encarga de brindar el servicio público de la Revisión Técnica Vehicular (RTV) bajo la modalidad de permisionario en uso en precario.

En concreto, los reclamos expuestos a través de la página en Facebook de la compañía apuntan a inconvenientes para gestionar las citas en línea y la obtención de cupos hasta en semanas posteriores.

Además, han existido alegatos sobre dificultades para gestionar espacios a través de la línea telefónica dispuesta para ese fin.

Dekra inició operaciones a finales de octubre de 2022. Para este fin, asumió las instalaciones y los equipos que pertenecieron a la empresa española Riteve durante los 20 años que mantuvo activo el contrato con el Estado.

En principio se atendían vehículos y conductores que no tenían cita agendada. Sin embargo, desde finales de enero se tomó la determinación de que solo se inspeccionarán automotores que tengan cita previa. Los usuarios que llegaban sin cita provocaron

Al respecto, Dekra señaló que ha existido un incremento en la demanda de los servicios ante el vencimiento de las amnistías que aprobó el Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) para los vehículos que no contaban con la RTV 2022 al día.

Las amnistías se plantearon como parte del plan de transición entre el fin del contrato con Riteve y el ingreso de Dekra.

"Previendo los vencimientos de las fechas de amnistías y desde que se empezó a registrar un aumento en la demanda del servicio, desde Dekra empezamos a tomar medidas para darle el mejor servicio a nuestros clientes.

"Aumentamos recursos en nuestro centro de llamadas, en nuestra página web, ampliamos horarios y habilitamos el servicio durante varios domingos", aseguró Julio Rodríguez, gerente general de la empresa para Costa Rica.

Por ejemplo, el pasado domingo 12 de febrero se abrieron las 13 sedes para atender conductores entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m.

Rodríguez señaló que "invitan a los usuarios a planear con tiempo las inspecciones" y recordó que trabajan a tope con las 13 estaciones fijas distribuidas en distintos puntos del país, así como la unidad móvil que arrancó operaciones recientemente en Ciudad Neily, en el cantón de Corredores.

Si usted aún está cubierto por las amnistías al no tener la Revisión Técnica Vehicular (RTV) 2022 al día, puede ser que el tiempo se le esté acabando.

Por ejemplo, miles de vehículos que no cuentan con la RTV 2022 vigente, deben aprobar la inspección antes del próximo 9 de marzo Se trata de automotores terminados en placas 7, 8 y 9.

Aquellos que requieran sacar cita, pueden hacerlo en el sitio web de la compañía o a través de la línea telefónica 4000-1100.

Adicionalmente, ante la inquietud de algunos usuarios interesados, Dekra explicó que personal de la compañía estará visitando las zonas donde se ubicarían las otras 2 estaciones móviles, para finiquitar junto al Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) las aperturas y tener una fecha de inicio, en el menor plazo posible.