Usuarios del BCR afirman sufrir rebajos extras de sus cuentas

(CRHoy.com) Usuarios del Banco de Costa Rica (BCR) mostraron en las últimas horas, su molestia y preocupación en redes sociales, luego que la entidad bancaria les rebajó montos de sus cuentas que ellos no autorizaron, cuando fueron a retirar dinero al cajero automático.

Las quejas se acumularon en las redes sociales del banco, donde los usuarios explicaban lo ocurrido, sin tener una respuesta de la entidad.

Por ejemplo, un usuario de nombre Randy Amador escribió: "Buenas tardes, ayer me rebajaron dinero en el cajero sin dispensarlo, necesito que me den una respuesta con el reintegro. He utilizado los medios pero no hay respuesta de parte de ustedes".

Otra usuaria, Mayde Medina escribió: "Estoy en la misma situación, ayer igual pasé al cajero y no me dispensó el dinero y con tanta tecnología dicen que tengo que llenar y escanear una formulario!!! (sic) Por Dios el problema fue del banco y no quieren solucionar de forma efectiva, a estas horas sigo esperando que me resuelvan de forma ágil y llamar a la central es perder el tiempo".

Vanessa Villalobos indicó: "BCR hay problemas con los cajeros! Me rebajaron 2 veces el monto que iba a sacar y no me dispensó el efectivo!!! Llamo al call center y está imposible! Qué se hace en estos casos? Ayudaaaaa! (sic)".

Tarjetas sin funcionar

Otro problema que advirtieron los usuarios del BCR fue con el uso de las tarjetas.

La usuaria Hazel Calderón escribió: "En mi caso me pasaron la tarjeta y me salió denegada y resulta que me rebajaron 3 veces el monto, di me dejaron sin salario por completo y no responden en ningún canal de respuesta, PÉSIMO SERVICIO (sic)"

Otro usuario Norland Hernández escribió: "Cómo es posible que las tarjetas no sirven en ningún local".

Ale Sánchez escribió: "No sirven las tarjetas y me rebajaron la plata. Tras de eso descolgaron el número de la central".

Elsie Troyo indico: "Colapso el banco, qué maravilla y tras de todo retienen el dinero! Cero sistemas, ni sacar del cajero se puede".

No hubo rebajos

Consultado sobre los reclamos, la entidad bancaria respondió este domingo por medio de su vocera de prensa, que no existieron rebajos no autorizados por retiros en cajeros.

Aunque sí reconoce que hubo problemas con las tarjetas.

"Con relación a su consulta, le informamos que el pasado 14 de julio, en un corto periodo, se presentó una intermitencia del sistema de tarjetas que afectó la autorización en algunas de las transacciones, en forma temporal se congelaron los fondos, importante aclarar que no hubo rebajos no autorizados", indicó el banco.

Agregaron que si el cliente tiene alguna consulta puede contactar al centro de asistencia al cliente al teléfono 221-11111.